Em um cenário promissor para o turismo de eventos em Florianópolis, impulsionado pelo recente reconhecimento como a melhor cidade do Brasil para este segmento no Prêmio Caio 2024, o empresário Adriano Palma se destaca por uma gestão que transformou um hotel à beira da falência em referência para o público corporativo.
Assumindo a direção do então endividado Faial Prime Suites em 1998, aos 23 anos, após o falecimento de seu pai, Palma implementou uma reestruturação completa no negócio. A estratégia, focada na escuta ativa, personalização dos serviços e humanização do atendimento, não apenas salvou o hotel, mas o posicionou como um dos mais preparados para atender a demanda de eventos de grande porte.
Enquanto o setor hoteleiro local se prepara para receber ao menos 35 novos empreendimentos em 2025, segundo a ABIH, o Faial Prime Suites colhe os frutos de sua aposta antecipada no público corporativo. Localizado no centro da cidade, com fácil acesso aos principais centros de convenções, o hotel se tornou uma escolha frequente para participantes de eventos culturais, esportivos e, principalmente, de negócios.
A estrutura do hotel reflete essa prioridade, oferecendo ambientes versáteis, gastronomia funcional, serviços personalizados e uma equipe treinada para antecipar as necessidades dos hóspedes corporativos. Em eventos como a Meia Maratona Internacional de Florianópolis, por exemplo, o hotel adapta seus serviços com horários especiais de café da manhã e jantar, além de cardápios balanceados.
Atualmente, o Faial Prime Suites passa por um novo ciclo de modernização, com um investimento de R$ 5 milhões em um retrofit que abrange desde a renovação do restaurante até a melhoria da infraestrutura e a criação de novos espaços. Além disso, o hotel incorporará a unidade vizinha Farol da Ilha, que será renomeada Faial Express, adicionando 35 apartamentos ao complexo.
“Nos antecipamos às necessidades. Durante os períodos de crise, investimos. Foi isso que nos manteve competitivos”, afirma Adriano Palma sobre a estratégia de crescimento do hotel. Além da estrutura, o Faial Prime Suites busca proporcionar uma experiência memorável aos hóspedes, integrando obras de artistas catarinenses, um atendimento humanizado e ambientes focados em conforto e funcionalidade. “A personalização e a humanização do atendimento são pilares que não abrimos mão. A experiência precisa ser marcante do check-in à despedida”, reforça o CEO.
A excelência do Faial Prime Suites é reconhecida por diversos prêmios e certificações, como o Travellers’ Choice, Certificado de Excelência do TripAdvisor e o selo Great Place to Work (GPTW), além de menções em publicações especializadas.
Com uma visão de futuro alinhada ao desenvolvimento de Florianópolis, o Faial Prime Suites se consolida como um exemplo de como a inovação e a atenção ao cliente podem transformar um negócio tradicional em referência nacional. “Nossa missão é clara: ser referência nacional em hospitalidade com alma. O hóspede sente quando o cuidado é genuíno”, conclui Palma.
