O teto de um restaurante cedeu em São Paulo. Na tragédia, uma pessoa morreu e outras ficaram feridas. Em minutos, manchetes ligaram a casa a um chef famoso. Ele não é dono, não opera o negócio; apenas assina o cardápio.
Agiu rápido: manifestou solidariedade às vítimas e explicou de forma objetiva o seu vínculo com o negócio. A informação começou a ser corrigida. Funcionou por dois motivos simples: tempo e tom.
Crise por associação é quando o seu nome vira atalho de compreensão para um fato que você não controla. Acontece com chefs que assinam menus, artistas que licenciam marcas, empresas que emprestam espaço. O público busca um responsável reconhecível; a manchete entrega o rosto mais conhecido. Cabe a você recolocar as peças.
A ordem de preocupação é clara. Primeiro, pessoas. Reconheça a gravidade do ocorrido e manifeste solidariedade sem rodeios. Depois, fatos. Descreva o seu papel em uma frase: licenciamento, assinatura de cardápio, parceria promocional, sem sociedade e sem gestão da operação. Objetividade, rapidez e transparência são vitais para minimizar uma crise como essa.
Importante também lembrar que a prevenção se faz em dias calmos. Contratos precisam dizer onde começa e termina a responsabilidade de cada parceiro. Há que se ter também um plano de comunicação: quem fala, quando fala, como fala. Forneça aos parceiros uma descrição oficial do seu vínculo para sites e materiais. Isso ajuda a evitar o “é do fulano” automático em momentos de crise.
Também vale combinar o jogo com a imprensa e com o público. Um ponto único de atualização ajuda: um link, um post fixo, um horário. Evitar a disputa de narrativas é desejável. Se há uma atualização do fato, atualize suas manifestações. Não desapareça. Após o fim da crise, avalie os danos e recupere o que tiver perdido.
Checklist de 60 minutos pós crise:
- Conte até 15 e analise o cenário (parece brincadeira, mas pode evitar uma crise ainda maior
- Manifestação oficial (se couber um posicionamento público)
- Definição do porta-voz (se for o caso)
- Centralização da informação
- Q&A básico para a imprensa.
